今日の出来事です

 

出先で会社から電話があって、鍵なくしたみたいで、至急連絡してあげてください！とのこと

 

 

 

お客様『スキー場で車のカギをなくしてしまったんです・・・どうしたら良いですか？』

と相談をいただきました・・・

 

が、僕が行ったところでエンジンがかかるわけでもないし・・・ロードサービスさんにお願いしたとしても・・・

費用ものすごくかかるかもしれんし・・・逆に僕がスペアキー持ってても怖いし・・・

 

 

お客様『スペアキーが家にあったので、親に届けてもらうことになりました！』

僕　『スペアがあるならよかったです！』

 

 

1時間後・・・

 

 

お客様『鍵を持ってきてもらったんですけど、エンジンがかからないんです。電池切れです・・・もうレスキューしか・・・』

 

 

僕　『え？　キーレス本体で直接ボタンを押してもだめですか？？』

お客様　『だめです・・・何度もやったけど。クルマを買ってから１度も電池を変えたことがないんで・・・』

 

 

僕　『じゃあ誰かに電池を買ってきてもらうしか・・・それかロードサービスで運んでもらうか・・・』

と、今まで、キーレスの電池が弱くなってきたときは、本体で直接プッシュボタンを押せば何とかなる！という認識で

この業界で１４年目を迎えておりました・・・過去に代車で電池弱くて掛からんくて、電池変えてかかったという事もあり・・・

 

 

今回の電池ゼロの状態は初体験で・・・

 

 

と、事務所でなんか方法はないか？とみんなに聞いていたところ

 

小郷君　『えっ？？　電池が入ってなくてもエンジンかかりますよ。』

と自信満々！げに、嬉げに、ドヤって　展示車のキーレスの電池を外して実証実験開始・・・

 

僕　『は？　電池ないと車と通信せんじゃん！嘘じゃ！』

今まで１４年間そう思ってました・・・

 

小郷君　『いや、本体の中にイモビが入っていて〇▲■〇✖・・・エンブレムを直接ボタンに近づけて、プッシュです！』

小郷君　『ほら？』

 

すぐにお客様に電話をしても、ロードサービスに連絡中なのか話中・・・

 

ようやく繋がって

 

僕　『一つやってみてもらっていいですか・・・鍵のエンブレムを近づけてプッシュしてみてください！』

お客様『さっきやりましたよ・・・　　　・・・かかりました！うおーーーー！助かりました！ありがとうございます！うおーーーーー！』

と普段クールな感じのお客様が興奮してとても喜んでおられました！

 

普段から、説明書や万が一の時・・・を読んでいたつもりですが、まだまだ勉強不足という事を痛感した出来事でした。

知ってればもっと早くお客様を助けてあげることができました・・・